CÂU HỎI THƯỜNG GẶP – THÔNG TIN CHUNG
Phần này sẽ giải đáp các câu hỏi chung khi tham gia tour của Viet Challenge, liên quan đến hoạt động canyoning & khám phá, tham quan, sức khỏe và sự chuẩn bị thể lực, v.v.
TOUR TREKKING HÀNG NGÀY
Tour bắt đầu và kết thúc lúc mấy giờ ?
Thời gian đón khách: Từ 8:00 đến 8:45 sáng (tại khách sạn trong trung tâm thành phố Đà Lạt)
Thời gian kết thúc: Khoảng 15:00 đến 16:30 chiều, tùy thuộc vào lịch trình và tốc độ di chuyển của đoàn..
Thời tiết có ảnh hưởng đến tour không?
Các tour trekking của chúng tôi diễn ra quanh năm, kể cả trong mùa mưa (tháng 5 – tháng 12). Những cơn mưa ngắn là phổ biến nhưng không ảnh hưởng đến tour. Trong trường hợp thời tiết khắc nghiệt hoặc có nguy cơ mất an toàn, tour có thể được dời lịch.
Tôi cần mang theo những gì?
- Kem chống nắng, thuốc chống côn trùng
- Balo nhỏ
- Điện thoại/máy ảnh
- Tùy chọn: Đồ ăn nhẹ, thuốc cá nhân nếu cần
Tôi nên mặc gì?
- Giày thể thao hoặc giày trekking có độ bám tốt
- Quần áo nhẹ, thoáng khí
- Áo gió hoặc áo khoác nhẹ
- Mũ/nón và kính mát
Phương tiện di chuyển là gì?
- Xe ô tô/xe van cho tour ghép nhóm
-Xe máy có tài xế cho khách lẻ nếu không đủ khách để chạy xe ô tô
Có bao gồm bữa ăn không?
Có. Tour bao gồm bữa trưa địa phương hoặc picnic với trái cây tươi, cơm/bún, rau và nước uống.
Mức độ khó của từng tour là như thế nào?
- Trek rừng già, tà năng - phan dũng, Bidup - Tà Giang : Trung bình – Khó
- Langbiang: Trung bình
- Pinhatt : Dễ
Chúng tôi khuyến nghị khách nên có thể lực tốt nếu tham gia tour rừng và Langbiang. Riêng Pinhatt phù hợp cho người mới bắt đầu
Đội ngũ của bạn có liên hệ với tôi trước tour không?r?
Nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trước 20:00 tối hôm trước để xác nhận điểm đón và thông tin chi tiết.
Hướng dẫn viên sẽ gọi cho bạn khoảng 10 phút trước khi đón.
Nếu bạn không nhận được thông tin, vui lòng gọi đến hotline của chúng tôi.
Tôi có cần mang gậy trekking không?
Nếu bạn thường sử dụng gậy trekking, hãy mang theo.
Chúng tôi có một vài bộ gậy cho mượn, nhưng không thể đảm bảo có sẵn trước khi bạn đến.
TOUR HIKING NGẮM MÂY & BÌNH MINH
Tour bắt đầu lúc mấy giờ ?
Chúng tôi sẽ đón bạn từ 4:00 đến 4:30 sáng tại khách sạn trong trung tâm Đà Lạt. Thời gian chính xác sẽ được xác nhận vào tối hôm trước. Tour kết thúc khoảng 7:00–8:00 sáng và xe sẽ đưa bạn về lại khách sạn..
Tour có bao gồm bữa sáng không?
Có. Chúng tôi phục vụ mì gói nóng và cà phê để giữ ấm và nạp năng lượng khi bạn ngắm bình minh trên đỉnh núi..
Mức độ khó của chuyến đi là như thế nào?
Tour này dễ và phù hợp cho người mới bắt đầu. Quãng đường khoảng 4–5 km, địa hình nhẹ nhàng. Hướng dẫn viên sẽ đi với tốc độ thoải mái để đảm bảo mọi người đều theo kịp.
Có giới hạn độ tuổi hay sức khỏe không?
Không. Tour này phù hợp cho mọi lứa tuổi, kể cả trẻ em và người lớn tuổi. Miễn là bạn có thể dậy sớm và đi bộ nhẹ, bạn đều có thể tham gia.
Phương tiện di chuyển là gì?
Chúng tôi cung cấp xe đưa đón đến điểm trekking. Tuỳ nhóm khách mà đi xe hơi, xe van hoặc xe máy (1 khách/1 HDV).
Tôi nên mặc gì và mang theo gì?
We recommend:
- Quần áo ấm, thoải mái (áo khoác hoặc áo len, quần dài)
- Giày thể thao có độ bám tốt
- Nón len/nón lưỡi trai, balo nhỏ
- Tuỳ chọn: máy ảnh để chụp bình minh và biển mây
Viet Challenge cung cấp gì cho tour này?
- Hướng dẫn viên địa phương giàu kinh nghiệm.
- Đèn pin đeo đầu cho đoạn trekking trời tối
- Bữa sáng nhẹ (mì và cà phê)
- TXe đưa đón tận nơi
THAM QUAN ĐÀ LẠT HÀNG NGÀY.
Giá vé cho trẻ em như thế nào?
- Dưới 90cm: Miễn phí (ngồi chung với người lớn)
- 90cm – 1.1m: Tính 50% giá vé
- Trên 1.1m: Tính vé người lớn
Tour bắt đầu và kết thúc lúc mấy giờ?
Đón từ 8:00 đến 8:45 sáng. Tour kết thúc khoảng 16:00 – 17:00 chiều. Xe sẽ trả khách tại khách sạn hoặc địa điểm hẹn trước trong Đà Lạt.
Tôi nên mặc gì?
We recommend wearing:
- Quần áo thoải mái, phù hợp đi bộ và leo cầu thang
- Giày thể thao có độ bám (đặc biệt với đường trơn ở thác)
- Áo mưa nhẹ vào mùa mưa (tháng 5–12)
Phương tiện di chuyển là gì?
Xe 16 chỗ hiện đại, có máy lạnh, đảm bảo an toàn và thoải mái
Có bao gồm bữa trưa không?
Không. Tour sẽ dừng tại nhà hàng địa phương để bạn tự chọn món và thanh toán riêng.
Tour có phù hợp với mọi lứa tuổi không?
Có. Tour Ba Thác phù hợp cho cả gia đình, nhưng một số đoạn đường thác có bậc và lối đi gồ ghề.
Viet Challenge có liên hệ trước tour không?
Có. Nhân viên sẽ liên hệ trước 20:00 tối hôm trước để xác nhận thông tin đón. Nếu không thấy liên lạc, vui lòng gọi hotline.
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN TOUR
Phương thức thanh toán
1. Thanh toán trực tuyến qua cổng OnePay
- Thanh toán trực tiếp trên website: Áp dụng cho các tour có sẵn, khách hàng có thể thanh toán qua form đặt tour.
- PThanh toán qua link: Đối với tour thiết kế riêng, tour dài ngày hoặc tour nhóm, chúng tôi sẽ gửi link thanh toán bảo mật qua email, Zalo hoặc WhatsApp.
- Phí xử lý: Với thẻ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, American Express), có thể áp dụng phí 2%–3% tùy theo chính sách ngân hàng và cổng thanh toán
OnePay hỗ trợ Visa, MasterCard, JCB và thẻ ATM nội địa Việt Nam.
2. Thanh toán tiền mặt.
- Tại văn phòng: Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại văn phòng Viet Challenge Tours.
- Thông qua nhân viên được ủy quyền: Thanh toán cho nhân sự được chỉ định (thông tin sẽ được xác nhận chính thức qua email/Zalo/WhatsApp)..
Lưu ý: Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu khách thanh toán cho người không được ủy quyền.
Chính sách đặt cọc
1. Tour dài ngày (riêng hoặc ghép đoàn)
- Đặt cọc: 60% tổng giá tour khi đặt để giữ chỗ dịch vụ.
- Thanh toán còn lại: 40% sau khi kết thúc tour..
2. Tour trong ngày
- Khi đặt tour: Có thể chọn thanh toán 50%–100% khi đặt..
- Nếu chưa thanh toán đủ: Số còn lại phải thanh toán trước khi tour kết thúc.
3. Xác nhận đặt tour và xuất hóa đơn
Sau khi nhận thanh toán, chúng tôi sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận.
Nếu có yêu cầu xuất hóa đơn VAT, vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn trước tour..
CHÍNH SÁCH HUỶ VÀ DỜI TOUR
Khách huỷ tour
Tour dài ngày (riêng/ghép đoàn):
- ≥ 30 ngày trước tour: Hoàn tiền 100%
- 10–29 ngày trước tour: Phí huỷ 50%
- < 10 ngày trước tour: Phí huỷ 100%
Tour trong ngày:
- ≥ 5 ngày trước tour: Hoàn tiền 100%
- 2–4 ngày trước tour: Phí huỷ 50%
- < 2 ngày trước tour: Phí huỷ 100%
Dời ngày tour
- ≥ 15 ngày: Dời lịch miễn phí (tuỳ theo tình trạng chỗ trống)
- 7–14 ngày: Phí dời lịch 10%
- < 7 ngày: Phí dời lịch 30%
Huỷ tour do sự kiện bất khả kháng
Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh, hoặc lý do bất khả kháng:
- Khách được hoàn tiền 100% hoặc dời lịch không tốn phí
Huỷ tour giữa chừng
- Không hoàn tiền nếu khách tự ý rời tour hoặc bị loại vì vi phạm nội quy, lý do an toàn hay cá nhân.
Khuyến nghị: nên mua bảo hiểm du lịch để phòng ngừa rủi ro y tế hoặc lý do cá nhân.
CAM KẾT MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM KHI THAM GIA TOUR MẠO HIỂM
Định nghĩa tour mạo hiểm
Theo luật du lịch hiện hành và bao gồm các hoạt động sau của Viet Challenge Tours,
- Canyoning (đu dây thác nước), đu dây vách đá
- Trekking địa hình dốc hoặc không có lối mòn
- SUP/kayak tại sông, hồ có dòng chảy
- Leo dây, zipline, nhảy vách đá, trượt đá tự nhiên
- Trải nghiệm tốc độ cao (xe địa hình, zip trek, v.v.), đạp xe đạp...
Tự nguyện tham gia & nhận thức rủi ro
Bằng việc ký vào bản miễn trừ trách nhiệm này, bạn xác nhận rằng:
- Bạn hoàn toàn nhận thức được những rủi ro thể chất có thể xảy ra trong các hoạt động mạo hiểm, bao gồm nhưng không giới hạn ở: trượt ngã, va chạm, chuột rút, đuối nước, chấn thương cơ hoặc xương khớp, và các yếu tố nguy hiểm từ môi trường không lường trước được.
- Việc bạn tham gia hoàn toàn là tự nguyện, và bạn sẽ được yêu cầu ký vào bản miễn trừ trách nhiệm này trước khi tour bắt đầu.
Bạn cũng cam kết rằng:
- Bạn đã được phổ biến đầy đủ về tính chất hoạt động, các hướng dẫn an toàn và cách sử dụng thiết bị.
- Bạn đồng ý tuyệt đối tuân thủ mọi chỉ dẫn từ hướng dẫn viên và nhân viên của Viet Challenge Tours.
- Bạn sẽ không thực hiện bất kỳ hành vi nào vượt quá giới hạn thể chất cá nhân hoặc gây nguy hiểm cho bản thân và người khác.
Yêu Cầu Sức Khỏe & Khai Báo Y Tế
Tất cả khách tham gia tour mạo hiểm bắt buộc phải:
- Có sức khỏe tốt và không mắc các bệnh lý chống chỉ định với hoạt động mạo hiểm (bao gồm nhưng không giới hạn ở: bệnh tim mạch, huyết áp cao, động kinh, hen suyễn nặng, rối loạn tâm lý, say độ cao, hoặc các chấn thương cơ xương nghiêm trọng).
- Trung thực khai báo toàn bộ tiền sử bệnh và giới hạn thể chất của bản thân thông qua Phiếu cam kết & đánh giá rủi ro sức khỏe bắt buộc.
- Cam kết không sử dụng rượu bia, ma túy, hoặc bất kỳ chất kích thích/thay đổi thần kinh nào trong vòng 24 giờ trước và trong suốt quá trình tham gia tour.
Khuyến Nghị & Bảo Hiểm
Viet Challenge Tours khuyến nghị mạnh mẽ rằng bạn nên:
- Mua bảo hiểm du lịch cá nhân hoặc bảo hiểm tai nạn mạo hiểm, bao gồm các chi phí điều trị, vận chuyển cấp cứu và sơ tán y tế nếu cần.
- Trang bị đầy đủ giày dép, trang phục và tâm lý phù hợp với loại hình tour mạo hiểm mà bạn lựa chọn tham gia.
Miễn Trừ Trách Nhiệm – Cam Kết Giải Trừ Trách Nhiệm Pháp Lý
Các hoạt động thể thao mạo hiểm vốn tiềm ẩn rủi ro cao. Luôn tồn tại những yếu tố nguy hiểm không thể kiểm soát tuyệt đối. Viet Challenge Tours cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn an toàn quốc tế. Tất cả hướng dẫn viên đều có chứng chỉ sơ cứu. Toàn bộ thiết bị sử dụng trong tour đều được kiểm tra nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn an toàn, đảm bảo khi dùng đúng cách. Hướng dẫn viên được đào tạo bài bản trong việc sử dụng thiết bị đúng quy trình.
Tuy nhiên, dù đã có nhiều biện pháp phòng ngừa, tai nạn vẫn không thể loại trừ hoàn toàn 100%. Chúng tôi khuyến nghị tất cả khách hàng nên mua bảo hiểm y tế quốc tế trước khi tham gia tour. Nếu bạn có bệnh tim, huyết áp cao hoặc hen suyễn… chúng tôi không khuyến khích bạn tham gia các tour mạo hiểm. Điều này không bắt buộc, tuy nhiên Viet Challenge Tours sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ chi phí y tế nào phát sinh trong hoặc ngoài lãnh thổ Việt Nam nếu bạn gặp chấn thương khi tham gia các tour do công ty tổ chức.
Viet Challenge Tours cũng không chịu trách nhiệm về việc mất mát, trộm cắp, hay hư hỏng tài sản cá nhân của bạn mang theo trong tour.
Tôi đã đọc và đồng ý miễn trừ trách nhiệm đối với Viet Challenge Tours về mọi thương tích mà tôi có thể gặp phải trong quá trình tham gia bất kỳ hoạt động thể thao mạo hiểm nào do công ty tổ chức. Tôi tự chịu hoàn toàn trách nhiệm cho bất kỳ thương tích và chi phí điều trị phát sinh, dù tôi có mua bảo hiểm y tế hay không.
CHÍNH SÁCH HỢP TÁC DÀNH CHO BLOGGER – KOL – INFLUENCER
9.1. Mục tiêu hợp tác
Viet Challenge Tours chào đón sự hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung và người ảnh hưởng trong lĩnh vực du lịch, phong cách sống và trải nghiệm thiên nhiên, nhằm:
- Quảng bá các tour chính thức được niêm yết trên website vietchallenge.com
- Tăng nhận diện thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội và kênh nội dung
- Truyền cảm hứng du lịch qua những câu chuyện chân thật, cá nhân, phù hợp với xu hướng trải nghiệm hiện đại
9.2. Đối tượng có thể đăng ký hợp tác?
Chúng tôi sẵn sàng hợp tác với:
- Blogger chuyên về du lịch, lifestyle hoặc trải nghiệm cá nhân
- KOL và Influencer trên Instagram, TikTok, YouTube, Facebook
- Creator có tối thiểu 2.000–3.000 người theo dõi/subscribers
- Người có hình ảnh cá nhân tích cực, nội dung chất lượng, tương tác thật và đăng bài đều đặn
9.3. Quyền lợi – Hỗ trợ
Trải nghiệm tour được tài trợ hoặc giảm giá
- Giảm giá từ 30% đến 100% trên các tour được chọn, tuỳ vào hồ sơ và chất lượng nội dung
- Có thể hỗ trợ chi phí di chuyển
- Mức hỗ trợ linh hoạt theo thời điểm, độ liên quan nội dung và đối tượng người xem
Chương trình Affiliate / Cộng tác viên:
- Hoa hồng 10–15% cho mỗi booking thành công qua link hoặc mã theo dõi cá nhân
- Cung cấp mã giảm giá riêng để khuyến khích người theo dõi đặt tour
9.4. Your commitment
- Gửi nội dung trong vòng 7 ngày sau khi hoàn thành tour
Nội dung bắt buộc:
- Ít nhất 1 bài viết dài hoặc video, kèm theo ảnh chất lượng cao
- Tag @vietchallengetours, sử dụng hashtag #vietchallengetours, ghi rõ tên tour
- Giữ sự chân thực, tích cực và chuyên nghiệp trong cách kể chuyện
9.5. Cách đăng ký hợp tác
Vui lòng gửi cho chúng tôi:
- Họ tên và thông tin liên hệ
- Link các trang mạng xã hội hoặc media kit
- Tour bạn muốn trải nghiệm hoặc hỗ trợ quảng bá
Email: vietchallengedl@gmail.com
Zalo/WhatsApp: +84 915 594 659
THÔNG TIN PHÁP LÝ CỦA VIET CHALLENGE TOURS
Thông tin đăng ký kinh doanh
10.2 International Travel Operation License
10.3. Thông Tin Liên Hệ
-
Địa chỉ văn phòng: 38 Tăng Bạt Hổ, Phường Xuân Hương (Phường 1), Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam
-
Điện thoại / Zalo / WhatsApp:
-
+84 915 594 659 (Mr. Chung – Hotline 1)
-
+84 777 829 668 (Ms. Thu – Hotline 2)
-
+84 349 226 339 (Hotline 3)
-
-
Email:
- Website:
