Điều khoản Hợp đồng dịch vụ

Căn cứ Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam;

Căn cứ Luật Du lịch số 09/2017/QH14;

Căn cứ vào nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng và khả năng cung ứng dịch vụ của hai bên;

CÔNG TY TNHH THỬ THÁCH VIỆT (VIET CHALLENGE TOURS) – gọi tắt là Bên A, và KHÁCH HÀNG – gọi tắt là Bên B, cùng thỏa thuận và cam kết thực hiện các điều khoản sau:

Điều 1. Giải thích từ ngữ

1. “Ngày làm việc”: Là các ngày trong tuần trừ thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ theo quy định pháp luật Việt Nam.
   2. “Tour mạo hiểm”: Căn cứ theo Mục 2.1 TCVN 12594:2018về Du lịch mạo hiểm của luật Du Lịch Việt Nam.
2. “Hướng dẫn viên chuyên môn”: Người có chứng chỉ và được đào tạo nghiệp vụ.
   4. “Sự kiện bất khả kháng”: Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, lệnh cấm của cơ quan có thẩm quyền.
   5. “Bên tham gia”: Các cá nhân có tên trong danh sách đoàn do Bên B đăng ký.

Điều 2. Giá tour và phương thức thanh toán

1. Giá tour bao gồm: hướng dẫn viên, thiết bị an toàn, phí tham quan, nước uống, bảo hiểm.
   2. Không bao gồm: chi phí cá nhân, đi lại ngoài chương trình, tip, dịch vụ phát sinh.
   3. Thanh toán:
   - Tour nhiều ngày: Đặt cọc 60%, 40% còn lại sau tour.
   - Tour trong ngày: Thanh toán 50–100% khi đặt, phần còn lại trước khi kết thúc tour.
   4. Hình thức thanh toán: Online qua OnePay, tiền mặt tại văn phòng hoặc nhân sự được ủy quyền.
   5. Xác nhận và hóa đơn: Gửi qua email/Zalo.

Điều 3. Quy định về độ tuổi, sức khỏe và rủi ro

1. Khách từ 7 tuổi trở lên được tham gia các tour mạo hiểm của Viet Challenge Tours. (trẻ em cần người giám hộ).
   2. Không khuyến khích người trên 60 tuổi, phụ nữ mang thai, người có bệnh lý tim mạch, huyết áp, hen suyễn.
   3. Bên B có trách nhiệm khai báo trung thực về tình trạng sức khỏe.
   4. Bên A từ chối trách nhiệm nếu khách vi phạm quy định an toàn hoặc tự ý rời tour.
   5. Mọi hoạt động đều có rủi ro, khách nên mua bảo hiểm du lịch tự nguyện.
2. 6. Trẻ em từ đủ 11 (mười một) tuổi trở lên thì được hưởng các dịch vụ như người lớn.
   Trẻ em từ đủ 02 (hai) đến dưới 11 (mười một) tuổi thì được hưởng các dịch vụ như người lớn nhưng ngủ chung người lớn hoặc có thể ngủ riêng nếu được yêu cầu.
   Trẻ em dưới 02 (hai) tuổi tuổi thì cha mẹ hoặc người giám hộ có trách nhiệm chăm sóc và chịu mọi chi phí phát sinh theo thỏa thuận và tại thời điểm tour khởi hành ( áp dụng các tour tham quan )
3. Trong trường hợp trẻ em không đi cùng cha mẹ (có giấy ủy quyền và chiếu theo mọi trách nhiệm về chuyến đi, quyền giám hộ, an toàn…) hoặc trẻ em đi theo đoàn của nhà trường, Bên A chỉ chịu trách nhiệm đối với trẻ em kể từ thời điểm nhận và kết thúc theo đúng kế hoạch hành trình được thống nhất từ đầu.
   Bên A không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp trẻ em tự ý tách đoàn hoặc tham quan ngoài Bên B có trách nhiệm chi trả chi phí phát sinh (nếu có).

Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của Bên A

1. Cung cấp đầy đủ dịch vụ như thỏa thuận, đảm bảo chất lượng và an toàn.
   2. Cử hướng dẫn viên đạt chuẩn chuyên môn, trang bị đầy đủ thiết bị kiểm định.
   3. Từ chối phục vụ khách không đủ sức khỏe, gây mất trật tự, không hợp tác.

Điều 5. Quyền và nghĩa vụ của Bên B

1. Tuân thủ hướng dẫn, không dùng rượu/bia/chất kích thích.
   2. Không gây mất an toàn, ảnh hưởng người khác.
   3. Bồi thường thiệt hại nếu làm hư hỏng trang thiết bị.
   4. Có quyền khiếu nại nếu dịch vụ không đúng cam kết.
2. 5. Thanh toán đầy đủ, đúng hạn toàn bộ chi phí ghi trong hợp đồng.
   6. Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân, danh sách thành viên, giấy tờ liên quan (CMND/CCCD, hộ chiếu, thị thực…) theo yêu cầu.

 

Điều 6. Điều khoản thanh toán

1. Hình thức:
   - Online qua OnePay (Visa/MasterCard/JCB/ATM).
   - Tiền mặt tại văn phòng hoặc qua nhân sự được ủy quyền.
   2. Phí giao dịch: Áp dụng 2–3% với thẻ quốc tế.
   3. Tiến độ:
      - Tour nhiều ngày: 60% khi đặt, 40% sau tour.
      - Tour trong ngày: 50–100% khi đặt, còn lại trả trước khi tour kết thúc.
   4. Hóa đơn: Phát hành sau tour nếu yêu cầu trước.

Điều 7. Chính sách hoãn hủy và dời lịch

1. Hủy bởi khách:
   - Tour nhiều ngày: ≥30 ngày: hoàn 100%, 10–29 ngày: phí 50%, - Tour trong ngày: ≥5 ngày: hoàn 100%, 2–4 ngày: phí 50%, 2. Dời lịch:
      - ≥15 ngày: miễn phí.
      - 7–14 ngày: phí 10%.
      - 3. Bất khả kháng: Hoàn 100% hoặc chuyển lịch miễn phí.
   4. Hủy giữa tour: Không hoàn tiền nếu khách rút lui, vi phạm hoặc bị loại do không đảm bảo an toàn.

Điều 8. Giải quyết tranh chấp

1. Ưu tiên thương lượng.
   2. Nếu không đạt được thỏa thuận: tranh chấp giải quyết tại Tòa án nhân dân tỉnh Lâm Đồng.

Điều 9. Hiệu lực hợp đồng

1. Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày ký hoặc khi khách hàng xác nhận bằng email/tin nhắn.
   2. Là phần không tách rời với các xác nhận đặt tour khác.
   3. Hai bên cam kết thực hiện đúng theo điều khoản đã thống nhất.

Điều 10. Trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng

1. Sự kiện bất khả kháng là các tình huống xảy ra ngoài tầm kiểm soát của các bên như: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, thay đổi chính sách pháp luật đột ngột,... khiến tour không thể thực hiện được.
   2. Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, Bên A sẽ thông báo sớm nhất có thể đến Bên B và hai bên sẽ thương lượng để dời lịch hoặc hoàn tiền theo điều kiện thực tế.
   3. Bên A không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp bất khả kháng, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Điều 11. Khiếu nại và xử lý phản hồi

1. Mọi ý kiến phản hồi hoặc khiếu nại của Bên B cần được gửi bằng văn bản hoặc email trong vòng 03 ngày làm việc sau khi kết thúc tour.
   2. Bên A cam kết phản hồi trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản hồi chính thức.
   3. Trường hợp vượt quá thời hạn trên, khiếu nại có thể không được xem xét nếu không có lý do chính đáng.

Điều 12. Trách nhiệm trưởng nhóm (nếu có)

1. Trưởng nhóm là người thay mặt nhóm khách hàng làm việc và trao đổi với Bên A.
   2. Mọi quyết định của trưởng nhóm có giá trị pháp lý và ràng buộc với toàn bộ thành viên trong đoàn.
   3. Trưởng nhóm có trách nhiệm phổ biến quy định an toàn, hướng dẫn và lịch trình tới các thành viên.